尊敬的客户：

　　非常感谢您选择本溪银行股份有限公司！您在我行办理业务期间，如对我行产品或服务有任何意见、建议，可通过以下渠道反映。我们非常重视您的每一条意见，将及时与您联系处理。期待您一如既往支持我们的工作！

　　♦投诉受理渠道 

　　（一）营业网点。 

　　您可在本溪银行股份有限公司现场向工作人员反映问题，或致电营业网点反映问题，或通过网点意见簿留言，后续由专人向您反馈处理结果。 

　　（二）客服电话。 

　　您可拨打024-96178或024-43660136，向座席人员反映你的问题。 

　　（三）总行通讯地址。 

本溪市明山区解放北路62号，邮编117000。 

　　♦投诉处置流程 

　　（一）消费者通过本溪银行股份有限公司公布的投诉渠道提出投诉。 

　　（二）我行收到投诉后，将及时转交相关单位处理。 

　　（三）投诉处理单位调查核实投诉事项，在收到投诉之日起15日内做出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可延长至30日，最长处理期限不超过60日。 

　　（四）投诉处理单位告知投诉人处理决定的同时，会说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。 

　　我们将认真倾听您的声音！