快讯

深入贯彻落实党的十九大精神

以新服务开启造福百姓新征程

 

本溪市商业银行在2017年省银监局对全省银行业金融机构开展消费者权益保护工作全面检查中被评为优秀单位,占全省74家法人银行业金融机构的4.05%

优质服务是银行的命脉,为了不断适应市场对于金融服务的新形势新要求,本溪市商业银行党委书记、董事长马力高度重视金融服务工作,带领全行上下以健全科学化制度管理体系为抓手,梳理完善各项规章制度;专门成立了消费者权益保护部,全力保障一线窗口的服务质量;努力增强市场意识,尊重市场规律,发挥市场配置资源的决定性作用;加大实体经济扶持力度,创新发展普惠金融体系;坚持主动、协调、高效、廉洁的金融服务理念,努力营造开放包容、互利合作、诚实守信、重商护商的良好营商环境。

没有规矩,不成方圆。为了构建完善的服务管理体系,健全服务考评机制,规范员工的服务行为,不断提高一线工作人员的服务质量和服务水平,近年来,本溪市商业银行坚持用制度管人,多次修订《营业网点现场及窗口服务管理办法》、《营业网点现场及窗口服务监督检查管理办法》等规章制度,并依据《员工服务违规处罚办法》,在窗口服务工作中实施“驾照式”管理,每名员工全年共有12分的服务分值,按照《营业网点“百分”考核明细表》所对应的每项分值及罚款金额对违规员工及支行负责人进行处罚,用制度约束员工的一言一行。近年来,由本溪市商业银行消费者权益保护部牵头,共赴全辖基层营业网点开展了7次全方位的专项服务检查,累计处罚人数17人。

去年以来,为了有效提升一线服务人员的金融服务意识,消费者权益保护部部长芦菱深入基层支行,集中开展了6次文明规范服务培训,从服务礼仪着装、服务环境要求、员工服务意识、客户沟通技巧等方面规范员工的服务行为,传递出“服务与营销相辅相成、相互促进”的工作理念。

目前,本溪市商业银行作为本溪地区营业网点数量最多,覆盖范围最广的银行,服务管理措施不断规范,网点服务环境日渐完善,整体服务水平大幅提升“您好,请问您需要办理什么业务?”“您请坐,我马上为您办理业务。”“您拿好,请慢走。”所有窗口服务人员均能做到来有迎声、问有答声、走有送声;同时积极承担社会责任,设立了34个爱心驿站和40个军人优先窗口,主动为百姓兑换残损币和零钱,对老、弱、病残客户主动提供特殊服务,无论谁走进本溪市商业银行,越来越人性化的金融服务都能让其感受到真诚、和谐、友善的生活氛围。

展望未来,本溪市商业银行将以党的十九大精神为指引,乘着新时代金融改革发展的东风,以更加高效、贴心的金融服务不断优化营商环境,为服务好本溪百姓、发展好地方经济做出应有的贡献。

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